Analisis DOFA Banco Av Villas.

Debilidades.

-No hay suficiente capacitación a colaboradores.

- Faltan programas de promocion de colaboradores.

-personal no muestra interés.

-poco personal.

-falta motivación a colaboradores.

-no se llevan a cabo las conductas de servicio planteadas por la compañía.

-Demora en la atención.

- Fallas tecnológicas.

-Tasas de interés altas para productos de crédito, tasas y rentabilidad baja para productos de ahorro.

-Rotación de personal.

Oportunidades.

-Reconocimiento y posicionamiento en el mercado.

-Alta demanda de productos financieros.

-Fidelización de los cliente.

-Nuevos clientes.

Fortalezas

-Conductas de servicio diseñadas por la compañía.

-Ambiente laboral.

- buena imagen y organización de oficinas.

-Variedad de productos y servicios financieros ofrecidos.

-Mejor servicio que en algunas empresas de la competencia.

-Disposición por parte de colaboradores.

-compromiso de líderes en cuanto a mejorar el servicio.

- Talento Humano.

Amenazas

 

-Clientes no satisfechos.

-competitividad en el mercado.

-pérdida de clientes potenciales.

-Disminución de reconocimiento por causa de mala atención.

- Aumento en tasas de interés.

- Crisis economica.